Quando um cliente adquire uma solução de representada pela Netopolis, poderá optar por um conjunto de serviços de suporte. A Netopolis tem os seguintes tipos de Serviços de Suporte disponíveis directamente ou através dos seus parceiros:
TSUPA (Telephone Support and Upgrade Agreement): inclui suporte telefónico, email ou fax ilimitado, bem como todos os upgrades para um período de um ano. O suporte é limitado no número de pessoas que o podem utilizar;
TESA (Telephone Support Agreement): inclui suporte telefónico, email ou fax ilimitado. O suporte é limitado no número de pessoas que o podem utilizar;
Kit de Suporte de placas: contrato de extensão de garantia às placas de fax e voz e que garante a substituição da placa em 24 horas úteis;
PACK5 (pacotes de 5 incidentes): possibilidade de clientes e revendedores que não possuam qualquer tipo de contrato de suporte, de utilizar os serviços técnicos da Netopolis através da aquisição de pacotes de 5 incidentes que poderão utilizar durante um período de um ano;
Manutenção On Site
Como complemento às manutenções já existentes, a Netopolis aconselha os serviços de suporte presencial (e remoto), através da aquisição de um Contrato On Site.
Este serviço permite complementar o serviço de suporte telefónico e upgrades (TSUPA) e suporte ao hardware (Kit Suporte), com intervenção presencial nas instalações do cliente, mediante níveis de serviço (SLA) pré acordados.
O conceito baseia-se na compra de um conjunto de horas anuais, que poderão ser utilizadas para serviços de suporte reactivos, tais como recuperação do sistema, recuperação de funcionalidades, resolução de problemas, etc. Estas horas poderão ainda ser utilizadas em manutenção preventiva, optimização do sistema, formação, consultoria, desenvolvimento de novas funcionalidades ou outras situações que o cliente pretender.
Para tal, bastará adjudicar o pacote de horas mais conveniente, sabendo que quanto mais horas adquirir, maior será o desconto de quantidade.
