Netopolis | Portais de Voz, Web e Sistema Self-Service por voz

Soluções

O Interactive Voice Response (IVR) é uma solução que pode ser integrada na central telefónica, permitindo um atendimento automático com a possibilidade de selecção de opções através do teclado do telefone ou reconhecimento de voz. Esta solução oferece diversos tipos de resposta, desde voz, fax, callback a email.

O IVR integra-se com o back-office para aceder a bases de dados. Desta forma poderá ser uma potente ferramenta de Self-Service para:

Consulta de estado de processos;
Entrada de encomendas;
Entrada de dados (contadores, relatórios, horas, etc.)
Consulta de informação;
Transacções financeiras;
Chamada de despertar;
Despoletar alertas;

Produtos relacionados:

Axxium

Para receber mais informações, contacte-nos.

Whitepapers:

Customer Focused Self Service
O self-service já não é apenas uma tendência. Tornou-se uma força incontrolável que atravessa todas as áreas de negócio. Enquanto consumidores já todos passámos pela experiência. Enquanto profissionais, devemos considerar como pode ser melhor projectado e implementado tendo em vista o retorno esperado.

voltar