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ITIL* designa um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços relacionados com as tecnologias de informação. A ITIL promove a gestão com foco no cliente e fornece uma descrição detalhada sobre importantes práticas na área de IT com checklists, tarefas e procedimentos que uma empresa de tecnologias de informação podem adaptar às suas necessidades.

Benefícios da ITIL

Reduzir custos;
Melhorar os serviços de TI através do recurso a boas práticas no sector;
Aumentar a satisfação do cliente através de uma abordagem mais profissional à prestação de serviços;
Normas e orientações;
Melhorar a produtividade;
Melhorar competências e experiência;
Melhorar a prestação de serviços a terceiros, através das especificações ITIL ou ISO 20000, normas padrão para contratos de prestação de serviços.

*Information Technology Infrastructure Library

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Whitepapers:

ITIL SuccessKit NA
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) reúne as melhores práticas para gestão de serviços de TI. Foi criada para responder à crescente dependência de tecnologias de informação, indo ao encontro das necessidades e objectivos das empresas.

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