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Soluções

Serviço e Suporte

atendimento em centro de apoio ao cliente

Help Desk é um termo que designa o serviço de apoio a utilizadores para suporte e resolução de problemas técnicos. Este serviço pode ter duas vertentes:

Help desk interno: realizado dentro da própria empresa por profissionais que fazem a manutenção dos respectivos equipamentos e instalações;

Help desk externo: prestação de serviços de apoio técnico a entidades externas à organização.

O serviço de help desk pode se realizado presencialmente, por telefone, por e-mail e, graças às novas soluções nesta área, cada vez mais em regime de self-service.

Através de ferramentas próprias, o cliente tem a possibilidade de colocar os seus pedidos (tickets) e, muitas vezes, encontrar ele próprio respostas para as suas dúvidas.

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