Soluções para Gestão de Reclamações, Incidentes, Casos e Pedidos
Estudos recentes demonstram que o Serviço e Apoio a Clientes é a área da organização que mais impacto tem na satisfação e fidelização de clientes.
Para garantir uma visão unificada das interacções com o cliente ou cidadão, bem como processos eficazes e respostas nos tempos previstos, é fundamental a adopção de uma ferramenta para a gestão do Serviço.
As nossas soluções para a gestão do Serviço e Apoio a Clientes e Cidadãos vão ajudá-lo em:
Reduzir custos ao implementar sistemas de Self-Service por Web e por Voz,
Automatizar a entrada de casos, tickets, reclamações, etc., através de email, templates, scripts e integração com outras aplicações,
Garantir processos eficazes ao automatizar a assignação a colaboradores ou escalamento baseado em regras configuráveis,
Assignar automaticamente níveis de serviço, tempos de resposta ou SLAs baseados no tipo de ticket ou no perfil/importância do cliente,
Despoletar alarmes e avisos de situações que possam por em perigo os níveis de serviço pretendidos,
Automatizar os procedimentos de fecho de tickets/casos, incluindo a gestão de inquéritos de satisfação,
Consultar relatórios e métricas para conhecer os níveis de serviço alcançados e conhecer padrões e cargas,
A Netopolis oferece os serviços de implementação, configuração e suporte destas soluções a dois níveis:
Na componente de infra-estrutura de Contact Center ou Atendimento Inteligente Multicanal,
Na componente de software aplicacional.
Junte-se aos milhares de nossos clientes satisfeitos e implemente uma solução que vai exponenciar a qualidade do seu Serviço e Suporte a Clientes!
Whitepapers:
CRM Evaluation Guide-100 Questions Avaliar e seleccionar uma solução de CRM de entre as disponíveis no mercado é um grande desafio. Há uma elevada probabilidade de tomar uma decisão errada, Para simplificar este processo, criámos um guia de avaliação de sistemas CRM.
Help Desk to Service Desk À medida que o seu negócio cresce, a gestão de TI torna-se mais complexa e exige novas ferramentas. Um serviço de help pode constituir uma ajuda preciosa nos dias que correm. Os utilizadores colocam de forma simples os seus problemas e os técnicos tentam resolvê-los da forma mais rápida possível.
Customer Focused Self Service O self-service já não é apenas uma tendência. Tornou-se uma força incontrolável que atravessa todas as áreas de negócio. Enquanto consumidores já todos passámos pela experiência. Enquanto profissionais, devemos considerar como pode ser melhor projectado e implementado tendo em vista o retorno esperado.
