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CRM

O cliente é o centro do seu negócio

Num mercado concorrencial cada vez mais exigente, torna-se essencial para as empresas perceber claramente quais são as necessidades dos seus clientes (actuais ou potenciais) e, se possível, antecipá-las para poder dar uma resposta ainda mais eficaz.

O Customer Relationship Management, ou em português, Gestão do Relacionamento com Clientes, é um sistema integrado de gestão que coloca o cliente no centro de todos os procedimentos da empresa e facilita o contacto entre as duas partes.

As soluções de CRM propostas pela Netopolis permitem automatizar todas as tarefas relacionadas com as campanhas de marketing e gestão de leads. As tarefas regulares de gestão da força de vendas passam a ser feitas de forma automática, permitindo que os comerciais se concentrem em fechar vendas e que, de forma simples, seja possível analisar a previsão de vendas e a eficácia desta equipa.

Os processos de suporte ao cliente tornam-se mais eficazes, permitindo reduzir os tempos de resposta e aumentar a satisfação dos clientes. As funcionalidades de self-service permitem ainda um serviço consistente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de email, acesso web ou telefone.

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Grandes questões que deve perguntar a si mesmo na altura de adquirir ou implementar uma solução de CRM. Definir uma estratégia para os seus clientes e perceber o papel que estes desempenham no seu negócio é o principal a ter em conta quando se considera uma aplicação de CRM e os benefícios que a mesma trará para a sua empresa.

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O seu negócio pode implementar uma estratégia de CRM de sucesso seguindo uma série de etapas simples. Através da leitura deste documento irá perceber como um sistema de CRM eficiente tem um papel fundamental no marketing, nas vendas e em todas as actividades de serviço ao cliente.

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