Solução para um atendimento de qualidade na área da saúde
A aplicação das tecnologias de contact center e self-service à área da saúde permitem melhorar a qualidade do atendimento, a eficiência da organização e ainda reduzir custos.
Podemos estar a falar de soluções de atendimento inteligente multicanal, sistemas de self-service para aconselhamento e informação sobre doenças e tratamentos ou dos simples serviços de marcação e confirmação de consultas e exames.
Tudo isto de modo automatico e eficiente a operar 24 horas por dia, 7 dias por semana.
As nossas soluções podem-no ajudar nos cuidados que presta aos seus doentes em áreas como:
Atendimento inteligente multicanal
Triagem
Conselho e Informação
Marcações e Transferências
Controlo do Sintoma
Controlo da Doença
COMO PODEMOS MELHORAR O SERVIÇO QUE PRESTA AOS SEUS CLIENTES?
Triagem: Sempre que uma pessoa liga, poderão ser colocadas questões no IVR para despistagem do problema. Depois a chamada será transferida para o assistente com mais competência para a atender, e a informação recolhida durante o IVR será fornecida ao assistente.
Marcação de consultas e Exames: serviço automático de marcação de consultas. Quando um doente liga para proceder ao agendamento de uma consulta, selecciona a especialidade, selecciona o médico e o sistema valida e vocaliza qual a próxima vaga para a mesma. Lembrete de Consultas e Exames: serviço automático que possibilita através do envio de um SMS ou de uma mensagem de voz lembrar os utentes que tem uma consulta 24 horas antes da mesma.
Informações sobre Preparação para Consultas e Exames: serviço automático que possibilita a divulgação de informações sobre a preparação para consultas e exames. Quando o cliente liga para agendar uma marcação ou exame, ou atempadamente antes dos mesmos, o sistema pode ligar automaticamente para a pessoa ou enviar um SMS com as informações necessárias para os mesmos.
Divulgação de Informações: Quer durante o tempo de espera antes da sua chamada ser atendida, quer automaticamente poderão ser transmitidas informações sobre sintomas e doenças para um conjunto de pessoas.
