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Voxtron (VCC) O Contact Center ao seu alcance!

O Voxtron Communication Center é uma solução multicanal para Contact Center, que utiliza tecnologias de identificação, qualificação e reencaminhamento de chamadas, faxes, emails e web chat.

O objectivo do Voxtron Communication Center é optimizar o tratamento desses contactos, aumentando o grau de satisfação dos clientes e, ao mesmo tempo, a produtividade dos seus colaboradores.

O inovador modelo de licenciamento Pay-per-Use permite aplicar a tecnologia de contact center a todos os colaboradores da sua empresa. Apenas paga o que utiliza!

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Vantagens
Soluções
Mais info

Plataforma de atendimento inteligente multicanal que permite a gestão e tratamento de chamadas, faxes, emails, SMS e Web Chat de clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana;
Possui um modelo de licenciamento revolucionário de “Pay-Per-Use” que abre a adopção desta tecnologia a qualquer organização;
"Intelligent routing" que garante que cada contacto é transferido para o colaborador mais apropriado;
Funções inteligentes de self-service que lhe possibilitam a automatização de processos;
Inclui módulos de IVR, ACD e CTI;
Permite integração com vários sistemas de ERP e CRM, nomeadamente o GoldMine;
Possui uma arquitectura distribuída e redundante que responde às instalações mais complexas e exigentes.
Estatísticas em tempo real ou relativas a um determinado período de tempo permitem à sua equipa aumentar a satisfação do cliente;
A sua arquitectura aberta permite a integração com qualquer central telefónica e com qualquer sistema ou protocolo de telecomunicações (RDIS, PRI e VoIP);
Oferece uma administração e configuração simples;
Inclui um módulo integrado de gravação de chamadas e scripting;
Interface em português.

Contact Center

O Voxtron Communication Center é uma potente solução de Contact Center multicanal para atender e tratar chamadas, faxes, emails e sessões de Web Chat de uma forma profissional e eficiente. A performance de um Contact Center é crítica para a reputação de qualquer empresa e pode até desempenhar um papel importante no cumprimento dos objectivos de crescimento e rentabilidade de uma empresa. As nossas soluções de Contact Center garantem as ferramentas necessárias para tornar os colaboradores mais produtivos e os clientes mais satisfeitos.

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Whitepapers:

Six Steps to Setting up a Successful Call Center
Quer esteja a iniciar um novo negócio ou a enfrentar os problemas típicos de uma fase de crescimento, o seu sistema telefónico deve ser capaz de ir ao encontro das necessidades do seu negócio. Hoje em dia, manter a competitividade significa encaminhar e priorizar vendas e ser capaz de dar resposta às chamadas de suporte dos clientes.

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