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IT Innovation SuccessKit O catálogo de serviços, CMDB e o nível de gestão de serviços constituem o tripé que estabelece as TI como parceiros de negócios estratégicos. No entanto, pensar previamente como implementá-las é vital para o seu sucesso. ITAutomation SuccessKit Os profissionais de TI, pressionados para fazer mais com menos recursos, devem utilizar processos de gestão automatizados. Por um lado, proporcionam uma redução de custos. Por outro, reduzem as despesas de gestão ao mesmo tempo que aumentam a transparência dos processos. ITIL SuccessKit NA A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) reúne as melhores práticas para gestão de serviços de TI. Foi criada para responder à crescente dependência de tecnologias de informação, indo ao encontro das necessidades e objectivos das empresas. Customer Focused Self Service O self-service já não é apenas uma tendência. Tornou-se uma força incontrolável que atravessa todas as áreas de negócio. Enquanto consumidores já todos passámos pela experiência. Enquanto profissionais, devemos considerar como pode ser melhor projectado e implementado tendo em vista o retorno esperado. Help Desk to Service Desk À medida que o seu negócio cresce, a gestão de TI torna-se mais complexa e exige novas ferramentas. Um serviço de help pode constituir uma ajuda preciosa nos dias que correm. Os utilizadores colocam de forma simples os seus problemas e os técnicos tentam resolvê-los da forma mais rápida possível. voltar |
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