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GoldMine Creating customers for life

O GoldMine é uma ferramenta de gestão (CRM), que permite às empresas suportarem os processos de Gestão de Marketing, Vendas e Serviço a Clientes de forma integrada. Através do GoldMine, as empresas beneficiam de uma solução completa e eficiente, que acompanha todo o ciclo de vida do cliente.

Fácil de utilizar e de implementar, o GoldMine é a solução que lhe permite:
-   Reduzir custos;
-   Melhorar a eficiência e a satisfação dos clientes;
-   Aumentar as receitas e a produtividade;
-   Melhor controlo de gestão.
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  • Análise, Relatórios e Base de Dados de Conhecimentos

As funcionalidades de análise e relatório do GoldMine ajudam os utilizadores a compreender as suas performances individuais e permite que os gestores visualizem o progresso do negócio. A funcionalidade Knowledge Base (base de dados de conhecimentos) do GoldMine disponibiliza um recurso para manter qualquer tipo de informação que seja útil para as equipas de vendas, marketing ou serviço ao cliente.

  • Automatização de processos

O GoldMine dispõe de uma aplicação para automatização de processos que fornece alertas em tempo real e permite ver o estado de processos que estejam em curso. Graças à ferramenta de gestão de processos as empresas podem simplificar esta aplicação, de forma a reduzir o número de sistemas em que o utilizador tem que trabalhar.

  • Arquitectura integrada e módulos complementares

O GoldMine disponibiliza e integra-se com um vasto conjunto de módulos e aplicações complementares, como call centers, help desk, gestão de cotações, servidores de fax e sms, gestão de rotas e muitos outros. Esta capacidade de integração garante uma "visão holística" de todas as actividades da empresa, independentemente da localização dos dados dentro da organização.

  • Integração com o Microsoft Outlook

O GoldMine pode ser integrado no Microsoft Outlook, permitindo aos utilizadores desempenhar tarefas diárias de uma forma muito mais simples. Esta integração permite ver, criar a actualizar tarefas diárias no ambiente/sistema onde o utilizador se sinta mais confortável. O histórico de contactos, como troca de emails e outras actividades, é guardado no GoldMine, o que significa que esta informação nunca se perde, ficando registada na base de dados de clientes no GoldMine e não apenas no email de um utilizador.

O GoldMine oferece-lhe funcionalidades para todo o ciclo de vida do negócio e do cliente. As funcionalidades deste produto apoiam as equipas de vendas, marketing e serviço ao cliente no aumento das suas receitas, reduzindo custos e garantindo a satisfação dos clientes. Tudo graças a uma eficiência melhorada e integrada das equipas de trabalho.

  • Gestão de campanhas e geração de leads

As funcionalidades de gestão de campanhas do GoldMine permitem uma melhoria da eficácia do marketing através da identificação dos alvos certos para cada campanha. A ferramenta intuitiva de gestão de campanhas de marketing lista os contactos que correspondem aos requisitos para cada campanha específica, gerando automaticamente actividades em tempo real, apoiando os gestores de marketing na criação e implementação de campanhas por correio, email, fax ou sms. Tire partido das inúmeras funcionalidades de relatórios e análises que permitem aos gestores de marketing um conhecimento das campanhas eficazes e das campanhas que precisam de pequenos ajustes.

  • Gestão de forças de vendas e actividades diárias

Aumente a produtividade dos seus colaboradores dando-lhes ferramentas de gestão das suas tarefas diárias, como é o caso do GoldMine. Este produto permite a calendarização de todo o tipo de actividades - telefonemas, reuniões, encontros, follow-ups - e permite visualizá-las sob diversas perspectivas, para um processo de comunicação e "reporting" mais focalizado.

  • Gestão de oportunidades e pipeline

Através das funcionalidades para gestão de oportunidades, projectos e previsões, controle os processos de negócio e vendas de forma consistente com o GoldMine. Os comerciais podem, assim, trabalhar activamente no seu "pipeline", individualmente ou com o apoio da sua equipa de vendas, desde a identificação de oportunidades, até à finalização do ciclo de vendas.

  • Serviço a clientes, customer service, customer care e suporte

O GoldMine ajuda as organizações a fidelizar os seus clientes e a elevar o seu nível de suporte. As equipas de suporte podem tirar partido das funcionalidades do GoldMine, que permitem identificar, resolver e criar relatórios de pedidos de serviço a clientes.

  • Gestão de contas, clientes e contactos

O GoldMine reúne dados e contactos de clientes e potenciais clientes num único local. Uma base de dados central permite que as diversas equipas de trabalho - vendas, marketing, serviço ao cliente - tenham acesso à mesma informação. Os utilizadores do GoldMine podem aceder a toda o histórico dos clientes - notas, acções e interacções realizadas ao longo do seu ciclo de vida - fazer a manutenção das contas e gerir as actividades diárias.

Videos:


Capturas de ecran:


Gestão de contactos
Integração de páginas Web
Sales Pipeline


Sales Dashboards

Managment Dasborads

Análise de campanhas


Gestão do suporte a clientes

Integração com MS Outlook


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