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Axxium Portal interactivo de voz

Os serviços que prestamos têm que ser cada vez mais rápidos, integrados e inteligentes. Requerem tempos de resposta baseados na automatização de processos e tecnologias.

Aumentar as possibilidades de interacção do nosso cliente com os nossos serviços irá possibilitar níveis de retorno e satisfação superiores.

O Axxium é uma plataforma de construção de aplicações de self-service e portais de voz, ideal para empresas que desejam criar um serviço automático para tratamento de chamadas de voz.

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Vantagens
Soluções
Mais info

Ideal para criação de um serviço de self-service para tratamento personalizado de chamadas de voz;

Grande flexibilidade no desenho e implementação;

Inclui um interface gráfico para desenhar o fluxo das chamadas, isto é, aquilo que deseja que os seus interlocutores oiçam e que opções pretende oferecer-lhes;

11 ícones inteligentes permitem construir fluxogramas de atendimento e ter novas aplicações de self-service a funcionar em poucos minutos;

Suporta as mais modernas tecnologias de text-to-speech (TTS) e speech recognition (ASR) em português;

Permite integração (leitura e escrita) com qualquer base de dados ODBC compatível;

Permite aumentar a qualidade e facilitar a utilização do seu sistema de atendimento interactivo ao cliente;

Inclui 9.999 caixas de voicemail.

Portais de voz, sistema self-service por voz

Um portal de voz ou um sistema de self-service são elementos-chave para ajudá-lo a ganhar vantagens competitivas. Através de um interface gráfico pode construir facilmente projectos como:

Entrada e consulta do estado de encomendas, reclamações, pedidos, etc...
Serviços de informação;
Consulta do estado de reparações, exames médicos e serviços requisitados;
Leitura de textos, emails ou dados;
Consulta de saldos e/ou dados baseados em contas e códigos;
Compra de bilhetes, produtos e serviços;
Telefonista ou operadora electrónica;
Cobranças e avisos;
Leitura de contadores;
Sistemas de alarmes e notificações;
Entrada de dados para aplicações de Service Desk, ERP, CRM, Contact Center, etc...
Gestão de registos de eventos;
Banca telefónica.

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Whitepapers:

Customer Focused Self Service
O self-service já não é apenas uma tendência. Tornou-se uma força incontrolável que atravessa todas as áreas de negócio. Enquanto consumidores já todos passámos pela experiência. Enquanto profissionais, devemos considerar como pode ser melhor projectado e implementado tendo em vista o retorno esperado.

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